CABINET DE TRANSFORMATION HUMAINE ET OPÉRATIONNELLE
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Vos équipes incarnent votre promesse.
GDC Pro’Form conçoit des formations sur mesure, des audits et des accompagnements terrain pour faire vivre votre promesse au quotidien : relation client, management de proximité, coopération entre services.
Hôtellerie de luxe · Retail et services premium · Restauration gastronomique · Grandes organisations
En France et à l’international.
Trois axes de transformation
Un même principe : partir de ce que vivent réellement vos équipes et vos clients.
Expérience client
premium
Faire de chaque interaction
un marqueur de confiance,
d’émotion et de fidélité.
Leadership
terrain
Faire grandir les managers
qui transforment la stratégie
en pratiques quotidiennes.
Cohésion &
performance collective
Créer les conditions relationnelles
qui permettent aux équipes
de réussir ensemble.
Une entrée possible : observer avant d’agir.
Audit qualité, Mystery Guest, observation des pratiques managériales ou du fonctionnement collectif : objectiver les écarts et définir les priorités. Le diagnostic peut précéder une intervention ou constituer une mission à part entière.
Bien plus qu’une formation : un accompagnement ancré dans vos réalités opérationnelles.
01 · Comprendre
Diagnostic, contexte, attentes et situations critiques rencontrées par vos équipes.
02 · Faire vivre
Méthodes actives, entraînements, cas réels et feedback immédiat.
03 · Ancrer
Plan d’action, outils et, selon le format, observation terrain et suivi dans la durée.
Une expertise forgée sur le terrain
Une double expertise opérationnelle et pédagogique au service de la transformation de vos équipes.
20 ans
d’expérience opérationnelle
9 ans
de formation professionnelle
1 500+
participants formés
FPA · 2017
Titre professionnel de formatrice pour adultes
RÉFÉRENCES
Des maisons exigeantes.
La parole aux participants
Des formations reconnues pour leur dynamisme, leur exigence et leur application immédiate sur le terrain.
« Cette formation m’a fait
beaucoup de bien. Elle m’a
aidée à prendre du recul, à
mieux hiérarchiser mes
priorités et à préserver
davantage mon équilibre entre
vie professionnelle et vie
personnelle. Je vais mieux,
alors merci ! »
Mélanie L.
Directrice des ventes
événementielles
Formation
Management &
Organisation
« Cette formation m’a permis
d’approfondir mon savoir-faire
et mon savoir-être face aux
plaintes et aux clients
difficiles. J’ai acquis des
étapes, des attitudes et des
formulations concrètes pour
mieux gérer ces situations. »
Éléa R.
Gouvernante en hôtellerie
5 étoiles
Formation
Gestion des plaintes &
clients difficiles
« Participer aux formations de
Géraldine est toujours un
véritable plaisir. Elle est à
l’écoute, dynamique et utilise
des méthodes actives : on ne
s’ennuie jamais. »
Delphine L.
Gouvernante en hôtellerie
5 étoiles
Formation
Expérience client
Géraldine Di Cristina
FONDATRICE
Vos équipes connaissent vos standards. Comment les faire vivre avec la même exigence dans la relation client, les pratiques managériales et la coopération au quotidien ?
Vingt ans d’expérience opérationnelle, notamment dans l’hôtellerie de luxe, neuf ans de formation et plus de 1 500 participants nourrissent mon approche. Je construis chaque formation à partir de vos enjeux et des situations vécues par vos équipes, pour faire de vos exigences des pratiques partagées.
Catalogue 2027
Les trois axes de transformation, les formats d’intervention et la méthode.
UNE SITUATION ILLUSTRATIVE
Trois façons de dire bonjour.
Un hôtel cinq étoiles, un matin d’ouverture. Trois collaborateurs à la réception, trois tenues impeccables — et trois manières d’accueillir. Le standard existe, écrit et connu. Il n’est simplement pas incarné de la même façon.
Le manager le voit. Comment être précis sur un regard, un ton, une posture, sans donner l’impression de juger la personne ?
L’atelier Grooming : incarner les codes de l’excellence transforme ces écarts en repères observables : mises en situation filmées, débriefs sur les images et ajustements utiles à chaque poste.
DÉCOUVRIR L’AXE EXPÉRIENCE CLIENT PREMIUM
Parlons de ce qui doit changer.
Un premier échange pour préciser vos enjeux, vos équipes et les pratiques que vous souhaitez faire évoluer.
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