Audit qualité de service, audit client mystère et observation des pratiques : comprendre l’écart entre votre promesse et l’expérience réellement vécue, puis fixer des priorités d’action.
Observer · Comprendre · Accompagner · Faire pratiquer · Évaluer · Ancrer
Les modalités d’observation, d’évaluation et de suivi sont définies avec vous, selon le périmètre de la mission.
Vivre l’expérience comme un client, de la prise de contact au départ.
Examiner les standards, la fluidité des opérations et la cohérence du service.
Analyser les postures, les interactions et les points de friction.
Observer les managers en situation, conduire les entretiens et analyser la coopération entre services.
Restitution structurée, priorités d’action et recommandations adaptées à votre organisation.
Traduire les constats en pratiques concrètes, adaptées à votre organisation.
Travailler la posture, la communication et les rituels qui donnent un cap aux équipes.
Mobiliser les équipes autour de pratiques responsables et les préparer à incarner les engagements de l’établissement.
Au Carlton Cannes et au JW Marriott Cannes, GDC Pro’Form a conçu et animé des formations RSE liées à la démarche Clé Verte. L’enjeu : permettre aux équipes de comprendre les engagements du label, de les traduire dans leurs gestes quotidiens et d’en parler avec les clients.
Le label est porté par l’établissement. La formation donne aux équipes les repères pour l’incarner.
Quatre possibilités : chacune peut être choisie directement.
Selon le périmètre — Observer les pratiques et les écarts, puis fixer les priorités d’action.
1 à 2 jours — Travailler une compétence prioritaire, avec une évaluation en fin de session
Selon le périmètre — Formation, mises en situation, observation et débrief.
Plusieurs semaines à plusieurs mois — Diagnostic, formation, accompagnement, outils, suivi et mesure des évolutions, définis ensemble.
Un premier échange pour comprendre votre situation et définir le périmètre utile à vos équipes.
