Chaque formation part de votre situation : vos clients, vos équipes, vos exigences et les difficultés rencontrées au quotidien.
« La valeur d’une intervention se mesure à ce qu’elle change durablement sur le terrain. »
Un échange de cadrage, une analyse des besoins et, selon la mission, une observation sur place. Les situations travaillées sont celles de vos équipes.
Des apports courts, des mises en situation et jeux de rôle filmés, des études de cas, des débriefs et du feedback immédiat.
Un plan d’action personnel, des fiches pratiques et, selon le format, une observation terrain et un suivi.
Entretien de cadrage, analyse des besoins, positionnement initial et cas adaptés.
Entraînements, observations, quiz et ajustements. DISC, communication non violente, DESC ou approche Gordon sont mobilisés selon l’objectif.
Évaluation finale, plan d’action et outils pour les situations du quotidien. Les modalités de suivi sont définies dans le périmètre convenu.
Publics — Collaborateurs en contact client, managers, équipes opérationnelles et fonctions support.
Formats — Présentiel prioritaire ; visioconférence selon les objectifs. Durée et programme adaptés au périmètre retenu.
Groupes — 8 participants recommandés ; jusqu’à 10 selon le programme.
Évaluation — Positionnement, exercices, observation, quiz, mises en situation et bilan.
Prérequis — Aucun prérequis spécifique, sauf mention dans le programme individualisé.
Accès et tarifs — Selon disponibilité et devis. Étude des adaptations nécessaires pour les personnes en situation de handicap.
Quel geste, quelle interaction ou quelle pratique souhaitez-vous faire évoluer ? Un premier échange permet de préciser le point de départ.
