Gestion du stress et des situations conflictuelles
Gestion du stress et des situations conflictuelles
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«On a tous été un jour confronté à une situation stressante, voire même très compliquée que ce soit avec un client ou un membre de l'équipe. Mais comment garder son calme, prendre du recul et adapter sa communication?»
«On a tous été un jour confronté à une situation stressante, voire même très compliquée que ce soit avec un client ou un membre de l'équipe. Mais comment garder son calme, prendre du recul et adapter sa communication?»
J1 | La gestion du stress
J1 | La gestion du stress
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Comprendre les fondements du stress pour une prise de recul objective
Se libérer des tensions inutiles pour mieux vivre le travail au quotidien
Développer des stratégies d’adaptation en situations difficiles
J2 | La gestion d’une situation conflictuelle
J2 | La gestion d’une situation conflictuelle
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Comprendre le fonctionnement d’un conflit pour mieux l’aborder
Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
Accueillir, accepter les conflits de toute nature, de façon à développer un esprit critique
Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
🙂
PRÉREQUIS: aucun
👫
PUBLIC CONCERNÉ: tout professionnel en contact avec des clients ou une équipe de travail.
📝
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES: en présentiel ou en distanciel, alternance théorique sous forme de Powerpoint et pratique avec des mises en situation variées et jeux de rôles pouvant être filmés et analysés en groupe.
🎯
MÉTHODES D’ÉVALUATION: évaluation tout au long de la formation sous forme de brainstorming, mises en situation et quiz en fin de journée, afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
💌
Envoi par mail d'une attestation et d’un support de formation à tous les participants en fin de formation.
Télécharger le programme ⬇️
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