Accueil téléphonique & magique
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«Le téléphone est l’un des premiers vecteurs d’image de l’entreprise. Dites-moi comment cette entreprise vous traite au téléphone et je vous dirai quelles sont ses perspectives de développement!»
«Le téléphone est l’un des premiers vecteurs d’image de l’entreprise. Dites-moi comment cette entreprise vous traite au téléphone et je vous dirai quelles sont ses perspectives de développement!»
J1 | Communication: Savoir-être et Elégance au téléphone
J1 | Communication: Savoir-être et Elégance au téléphone
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Identifier les enjeux de la relation client à distance
Identifier les types d’appels client complexes : les principales demandes et besoins
Savoir accueillir par téléphone avec élégance
Construire une relation client positive
Développer une communication verbale positive: des mots jolis, polis et positifs
Gérer et adapter les techniques d’expression paraverbale : le rythme et le ton de sa voix
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
J2 | Gestion et procédure du standard
J2 | Gestion et procédure du standard
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Connaitre les différentes phases du standard téléphonique en appliquant la règle des 4 C
Développer une relation commerciale de confiance par téléphone
Développer des capacités relationnelles et d’écoute active pour gérer une plainte et un client difficile
🙂
PRÉREQUIS: aucun
👫
PUBLIC CONCERNÉ: tout professionnel qui gère des clients par téléphone (en office ou call center)
📝
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES: en présentiel ou en distanciel, alternance théorique sous forme de Powerpoint et pratique avec des mises en situation variées et jeux de rôles pouvant être enregistrés et analysés en groupe.
🎯
MÉTHODES D’ÉVALUATION: évaluation tout au long de la formation sous forme de brainstorming, mises en situation et quiz en fin de journée, afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
💌
Envoi par mail d'une attestation et d’un support de formation à tous les participants en fin de formation.
Télécharger le programme ⬇️
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