Vente additionnelle ou «upselling»

Jour 1: Les fondamentaux de la vente additionnelle

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

• Définir l'upselling et les enjeux pour soi, le client et l'établissement

• Être capable de cibler sa clientèle et de proposer un produit supplémentaire  ou de catégorie supérieure en suivant des techniques de vente et un argumentaire adapté

• Être capable de calculer son chiffre d’affaire et d’annoncer fièrement un tarif

• Sélectionner le bon produit en utilisant la méthode CAB ou CAP

• Faire une proposition adaptée au besoin du client grâce à la méthode SONCASE

• Dépasser les attentes et susciter des envies avec le triangle enchanteur

• Annoncer fièrement un tarif et dépasser la peur du "closing"

Jour 2: La procédure de vente

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

• Maitriser les 7 étapes de la vente pour vendre plus et mieux

• Être capable d'identifier les signaux d'achat

• Comprendre les différentes formes d'objections et être capable d'y répondre

• Identifier les pièges à éviter du mauvais vendeur dans la communication verbale et non verbale

• Calculer son chiffre d'affaire et évaluer le progrès