La Luxe attitude & le design de service
La Luxe attitude & le design de service
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Comme disait Coco Chanel:
«Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression».
Dès son entrée sur scène nous devons maîtriser les règles d’excellence! Pour se différencier il faut aller plus loin qu’une simple «satisfaction», mais viser l’enchantement! Créer des émotions, personnaliser l’accueil et rendre un service sur mesure afin que le client se sente unique et qu’il nous soit fidèle.
Comme disait Coco Chanel:
«Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression».
Dès son entrée sur scène nous devons maîtriser les règles d’excellence! Pour se différencier il faut aller plus loin qu’une simple «satisfaction», mais viser l’enchantement! Créer des émotions, personnaliser l’accueil et rendre un service sur mesure afin que le client se sente unique et qu’il nous soit fidèle.
J1 | Incarner les codes de l’excellence
J1 | Incarner les codes de l’excellence
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Maitriser les bases de la communication dans un établissement haut de gamme afin de viser l’excellence dans son service
Devenir ambassadeur d’une marque, connaître et maîtriser la culture et les produits de l’enseigne ainsi que les besoins des clients
Connaitre les règles et codes de savoir-être et d’élégance dans sa tenue et celle du lieu
J2 | La luxe attitude & le design de service
J2 | La luxe attitude & le design de service
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Utiliser les bons mots et gestes pour accueillir, accompagner et faire patienter le client
Personnaliser l’accueil du client et le marquer d’une empreinte émotionnelle forte
Transformer une insatisfaction client en enchantement
🙂
PRÉREQUIS: connaître les règles de base de l’accueil
👫
PUBLIC CONCERNÉ: tout professionnel qui travaille dans une enseigne prestigieuse ou souhaitant y travailler.
📝
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES: en présentiel ou en distanciel, alternance théorique sous forme de Powerpoint et pratique avec des mises en situation variées et jeux de rôles pouvant être filmés et analysés en groupe.
🎯
MÉTHODES D’ÉVALUATION: évaluation tout au long de la formation sous forme de brainstorming, mises en situation et quiz en fin de journée, afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
💌
Envoi par mail d'une attestation et d’un support de formation à tous les participants en fin de formation.
Télécharger le programme ⬇️
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