Accueil d’une clientèle internationale
Accueil d’une clientèle internationale
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«L’interculturalité est omniprésente dans notre profession.
Les frontières sont inexistantes, les moyens de communication permettent de nombreuses rencontres d’individus au profil complètement différent: culture, religion, histoire. Il devient malheureusement très simple d’offusquer un client par des gestes, des postures, des paroles, qui pourtant nous paraissent anodines…»
J1 | Accueil d’une clientèle internationale: US & COUTUMES
J1 | Accueil d’une clientèle internationale: US & COUTUMES
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Prendre conscience de l’impact de la culture sur les relations commerciales
Connaitre les us et coutumes de la clientèle internationale
Connaitre Les comportements et attentes de la clientèle étrangère
Connaitre les techniques de communication efficaces pour éviter les malentendus
J2 | Offrir un service de qualité à des clients étrangers
J2 | Offrir un service de qualité à des clients étrangers
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Anticiper les réactions d’un client et éviter de commettre des impairs
Devenir plus efficace avec une clientèle étrangère
Optimiser les techniques de vente en évitant les pièges liés à l’interculturel
🙂
PRÉREQUIS: aucun
👫
PUBLIC CONCERNÉ: pour tous commerçants, restaurateurs et hôteliers en contact avec une clientèle étrangère.
📝
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES: en présentiel ou en distanciel, alternance théorique sous forme de Powerpoint et pratique avec des mises en situation variées et jeux de rôles pouvant être filmés et analysés en groupe.
🎯
MÉTHODES D’ÉVALUATION: évaluation tout au long de la formation sous forme de brainstorming, mises en situation et quiz en fin de journée, afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
💌
Envoi par mail d'une attestation et d’un support de formation à tous les participants en fin de formation.
Télécharger le programme ⬇️
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