L’enchantement Client
L’enchantement Client
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«Atteindre l’excellence de service et réussir à surprendre le client sont des objectifs constants. Le client se reconnait alors comme privilégié et se sent hautement valorisé. Une note de magie qui lui restera gravée à tout jamais, grâce à vous. »
«Atteindre l’excellence de service et réussir à surprendre le client sont des objectifs constants. Le client se reconnait alors comme privilégié et se sent hautement valorisé. Une note de magie qui lui restera gravée à tout jamais, grâce à vous. »
Jour 1
Jour 1
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Connaitre les sources d’insatisfaction client
Maitriser l’accueil client et créer l’enchantement
Maitriser le langage d’accueil beau et élégant
Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
Aller au-delà des attentes explicites du client
🙂
PRÉREQUIS: aucun
👫
PUBLIC CONCERNÉ: tout professionnel en contact client
📝
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES: en présentiel ou en distanciel, alternance théorique sous forme de Powerpoint et pratique avec des mises en situation variées et jeux de rôles pouvant être filmés et analysés en groupe.
🎯
MÉTHODES D’ÉVALUATION: évaluation tout au long de la formation sous forme de brainstorming, mises en situation et quiz en fin de journée, afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
💌
Envoi par mail d'une attestation et d’un support de formation à tous les participants en fin de formation.
Télécharger le programme ⬇️
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